Foire Aux Questions

 

Si vous vous posez des questions sur ce qu’il faut regarder à la télé ce soir, ou sur le temps de cuisson d’un marmitako de thon, désolée mais vous n’êtes pas sur la bonne page.
Par contre, si vous avez des questions sur nos produits, leur entretien ou votre commande, c’est par ici.

POUR LES ESPADRILLES

Je viens de recevoir mes espadrilles, mais je les ai trop serrées, je fais comment moi maintenant ?

Chez Arsène, nous avons choisis des beaux tissus, tous doublés. Donc, lors du premier essayage de votre espadrille, vous la trouverez serrée. Celle-ci va se détendre après seulement quelques minutes de marche et prendra la forme de votre pied. Vous serez donc juste un petit peu serré au début, mais nous savons que vous l’accepterez.

Ça s’entretient comment des espadrilles ?

Les espadrilles sont composées de tissu et de corde. Des espadrilles, ça ne se lave pas, car au contact de l’eau la corde se durcit et se raidit. Elles deviennent ensuite importables. Nous vous conseillons donc de ne surtout pas les porter en temps de pluie (même si vos pieds ne peuvent plus vivre sans elles, tenez bon et tant pis, laissez vos pieds à la maison).
Pour nettoyer certaines tâches ou salissures sur le tissu de l’espadrille, tamponnez avec une éponge humide puis laissez sécher.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, comment on s’organise ?

On fait mi-chemin ?
Nos délais de livraison sont de 48/72H hors déluge interplanétaire, grève nationale de La Poste (anciennement appelés PTT), grève nationale des gens qui nous vendent nos emballages et autres. Passés ces délais, bon ok, il y a un problème. Envoyez nous un gentil mail par le formulaire de contact de notre site et nous règlerons cela au plus vite avec Martine, notre dévouée postière, notre meilleure amie.

Non vraiment, mes espadrilles sont beaucoup trop serrées, je n’arrive même pas à les rentrer.

Nous pensons, après une analyse concrète de la situation, qu’il vous faut une pointure au dessus. Reportez vous au paragraphe ci-dessous.

Paragraphe ci-dessous et ci-dessus : NOUS RETOURNER UN PRODUIT.

Les espadrilles, les bonnets ou les chaussettes que vous avez reçu sont trop petits, trop grands, ou alors nous avons peut-être fait une erreur de modèle, de pointure (la fatigue, la pression, tout ça, tout ça). Allez sur l'espace "Mon compte", cliquez sur "Historique et détail de mes commandes" puis après avoir sélectionné votre commande, vous trouverez un peu plus bas dans la page l'espace "Retour produit". Vous nous expliquez ce qui ne va pas, puis vous "générez le retour". Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés). Puis nous vous renverrons ce qu’il vous faut pour que vous soyez heu-reux.

Mon bonnet ne me plait pas. Mes chaussettes non plus.

Ça fait beaucoup pour un seul homme je trouve, non ? Reportez vous au paragraphe ci-dessus. 

"Hi Arsène, I don’t live in France but I like your products soooooo muuuuuuch. How can I buy it ?"
"Hola Arsène, no vivo en Francia pero estoy enamoraaaddoooo de tus productos. Como puedo comprarlas ?"
"Bonjour Arsène, je ne vis pas en France mais j’aime vos produits de tout mon coeur. Comment puis-je les acheter ?"

"First of all : thank you. Really. If you want to buy our products from abroad, please send us an email to contact@arsene-shop.com…and the dream comes true."

"En primer lugar: gracias. De verdad. Si usted quiere comprar nuestros productos desde otro lugar que Francia, por favor contactenos vía contact@arsene-shop.com…y el sueño se realiza."

"Tout d’abord : merci. Vraiment. Si vous souhaitez acheter nos produits depuis un autre pays que la France, envoyez-nous un email à contact@arsene-shop.com…et puis le rêve se réalise. Vous l’avez compris."

 

Voilà c’était la foire, c’était les questions, c’était la foire aux questions.